CS-Pro Expert 1
La persona acreditada es capaz de Interpretar mensajes y situaciones básicas en idioma inglés para la gestión de interacciones en servicio al cliente, relacionando la comprensión auditiva con la comunicación oral y escrita mediante el uso de técnicas de escucha activa y protocolos de atención, de manera adaptativa.
Criterios
Autonomía: Planificar el trabajo propio dentro de horizontes de tiempo de corto plazo.
Influencia: Tener conciencia de la necesidad de colaborar con el equipo y representar las necesidades de los usuarios/clientes.
Complejidad: Contribuir a resolver problemas rutinarios.
Habilidad: Identificar estructuras gramaticales básicas y vocabulario elemental en inglés que facilitan la expresión oral y la comprensión auditiva en interacciones de servicio al cliente.
Habilidad: Comprender estrategias de manejo de situaciones en servicio al cliente y el uso de herramientas digitales e inteligencia artificial que apoyan la comunicación y negociación con los clientes.
Aprovechamiento: 56 horas lectivas más 102 horas de trabajo extraclase, para un total de 158 horas, que corresponden a 3,5 créditos.
Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.
FUN-629