Customer Centricity
La persona que obtuvo esta insignia completó el módulo "Customer Centricity" desarrollando competencias clave para implementar un enfoque centrado en el cliente, a través de la comprensión de sus fundamentos, la gestión efectiva del cambio, la resolución de conflictos y negociación, y el fomento del trabajo en equipo alineado con la estrategia global, con el fin de construir relaciones sostenibles y superar los desafíos organizacionales.
Habilidades adquiridas
Enfoque al cliente Gestión de la información Gestión del cambio Heraamienta SWITCH Análisis del cliente Liderazgo Resolución de conflictos Mediación Persuación Modelo de negociación de Harvard Construcción de estrategias de negociación Alineación de estrategias Comunicación efectiva
Información adicional de la credencial
Criterios
Asistencia 80%
Plataforma 90%
Proyecto final 90%