Inglés para Servicio al Cliente
La persona acreditada es capaz de emplear el idioma inglés en la atención de consultas y la resolución de problemas para la atención efectiva de los clientes, aplicando técnicas de comunicación oral, escucha activa y redacción escrita de manera profesional.
Criterios
Autonomía: Trabajar bajo la dirección general.
Influencia: Interactuar e influir en sus colegas.
Complejidad: Realizar una gama de tareas, a veces complejas y no rutinarias, en una variedad de entornos.
Habilidad: Identificar los fundamentos de comunicación en inglés para servicio al cliente.
Habilidad: Reconocer las expresiones que permiten el cierre adecuado de interacciones y la comunicación escrita en inglés.
Habilidad: Utilizar expresiones en inglés que facilitan el manejo de consultas, solicitudes, resolución de problemas y quejas.
Aprovechamiento: 16 horas lectivas más 29 horas de trabajo extraclase, para un total de 45 horas, que corresponden a 1 crédito.
Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.
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