Mesa de Servicio
La persona acreditada es capaz de reconocer las mejores prácticas y las estrategias de resolución de problemas tecnológicos para la garantía en el soporte y la disponibilidad de la infraestructura informática de una organización, identificando los roles, los procedimientos y los procesos de la mesa de servicio de manera colaborativa.
Criterios
Autonomía: Planificar el trabajo propio dentro de horizontes de tiempo de corto plazo.
Influencia: Tener conciencia de la necesidad de colaborar con el equipo
Complejidad: Contribuir a resolver problemas rutinarios
Habilidad: Reconocer la funcionalidad, roles, actividades y procesos realizados en una mesa de servicio.
Habilidad: Explicar las mejores prácticas, herramientas y procedimientos a realizar en una mesa de servicio.
Aprovechamiento: 16 horas lectivas más 29 horas de trabajo extraclase, para un total de 45 horas, que corresponden a 1 crédito.
Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.
SINF-326