Gerencia de servicio con enfoque a experiencia de clientes
El acreditado con este certificado comprende cómo gestionar el servicio al cliente con un enfoque centrado en la experiencia. Aplica herramientas estratégicas para fomentar la fidelización, liderar equipos orientados al servicio y alinear la cultura organizacional con las necesidades del cliente. Diseña experiencias significativas que fortalecen la relación cliente-organización a largo plazo.
Criterios
Cumplir con el 80% de asistencia mínima a las sesiones de clase programadas.
Completar el desarrollo de foros, actividades de afianzamiento y evaluaciones dispuestas en la plataforma virtual que se utiliza para apoyar la formación.
Realizar la entrega de la actividad final dispuesta para la formación, la cual está directamente relacionada con su contexto empresarial y el diálogo con los saberes adquiridos.