Inteligencia Artificial Aplicada al Servicio al Cliente
La persona acreditada es capaz de explicar el uso de la inteligencia artificial en el servicio al cliente para la optimización de procesos, describiendo herramientas, etapas de implementación y estrategias de personalización, de manera responsable.
Criterios
Autonomía: Aplicar limitadamente su criterio para resolver problemas o consultas.
Influencia: Tener conciencia de la necesidad de colaborar con el equipo y representar las necesidades de los usuarios/clientes.
Complejidad: Realizar una gama de actividades laborales en una variedad de entornos.
Habilidad: Describir la importancia de las herramientas de inteligencia artificial para la implementación y personalización de soluciones en el servicio al cliente.
Habilidad: Comprender los conceptos básicos de la inteligencia artificial, su aplicación en el servicio al cliente y su evolución futura.
Curso: Aprovechar de 16 horas lectivas más 29 horas de trabajo extraclase, para un total de 45 horas, que corresponde a 1 crédito.
Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.
SINT-685