Certificación ISO/IEC 20000-1, Tecnología de la información. Sistemas de Gestión del Servicio.

La certificación ISO/IEC 20000-1 permite demostrar que una organización se compromete en identificar de manera adecuada los requisitos de los clientes, gestionarlos, entregarlos, generar valor y satisfacer las necesidades de los clientes, los usuarios y de la organizacion, en los servicios de tecnología de la información con alta calidad y eficacia. Además, promueve que las organizaciones sean mas confiables y competitivas a través de la implementacion de buenas prácticas en la gestion de servicios de TI.

Habilidades adquiridas

Seguridad de la Información Enfoque en la Mejora Continua Calidad en Servicios de TI Ciclo de vida de los servicios de TI Gestión de Incidentes y Problemas Gestión Efectiva de la Tecnología Cumplimiento de Requisitos Satisfaccion de clientes y usuarios de servicios de TI

Información adicional de la credencial

Criterios

Contrato de certificación firmado

Programación de auditoria

Realización de la auditoria de Etapa 1 (aplica solo para otorgamiento)

Realización Etapa 2 (In Situ)

Presentación del plan de acción para la solución de no conformidades (si aplica)

Verificación complementaria (si aplica)

Revisión y toma de decisión

Entrega del informe de auditoría

Emisión del certificado (si el concepto es favorable en el proceso de revisión y toma de decisión)

Más información https://www.icontec.org/eval_conformidad/certificacion-iso-iec-20000-1-tecnologia-de-la-informacion-sistemas-de-gestion-del-servicio-2/

SG00000014