Administración de Servicios de TI (20 horas)

La persona merecedora de esta insignia conoce los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio, conoce como los principios de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión del servicio. Además comprende el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL y sabe determinar las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interrelacionan.