Gestión de Servicio al Cliente (E)

Autonomía: Trabajar bajo la dirección general.

Influencia: Entender y colaborar en el análisis de las necesidades del usuario/cliente y lo representa en su trabajo.

Complejidad: Aplicar y contribuir al pensamiento creativo o encontrar nuevas formas de completar tareas.

Habilidad: Identificar los elementos clave del servicio al cliente y el perfil del profesional de atención, reconociendo su impacto en la experiencia del usuario y en la competitividad organizacional.

Habilidad: Comparar situaciones y casos de interacción con clientes que facilitan la selección de estrategias de comunicación, manejo de quejas y fidelización acordes al contexto.

Habilidad: Aplicar técnicas efectivas de comunicación, resolución de conflictos y herramientas tecnológicas que optimizan procesos de atención y fortalecen la relación con el cliente.

Aprovechamiento: 32 horas lectivas más 58 horas de trabajo extraclase, para un total de 90 horas, que corresponden a 2 créditos.

Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.