Servicio al Cliente en la Era Digital (E)
La persona acreditada es capaz de desarrollar habilidades que fortalezcan el servicio al cliente en entornos digitales para una gestión efectiva de la atención y resolución de necesidades, aplicando técnicas de comunicación, estrategias de solución de conflictos y herramientas tecnológicas, de manera profesional.
Criterios
Autonomía: Trabajar bajo la dirección general.
Influencia: Entender y colaborar en el análisis de las necesidades del usuario/cliente y lo representa en su trabajo.
Complejidad: Aplicar y contribuir al pensamiento creativo o encontrar nuevas formas de completar tareas.
Habilidad: Conocer el nuevo perfil del cliente digital para la selección adecuada de los canales digitales que favorezcan una comunicación efectiva.
Habilidad: Comprender la utilidad de los entornos tecnológicos en la automatización, la personalización del servicio y la medición de la experiencia del cliente digital.
Habilidad: Implementar buenas prácticas y normativas en la atención digital para la gestión de la reputación en línea y optimización de las estrategias de servicio.
Aprovechamiento: 32 horas lectivas más 58 horas de trabajo extraclase, para un total de 90 horas, que corresponden a 2 créditos.
Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.
FUN-334