Atención estratégica a clientes exigentes
El acreditado con esta insignia comprende las estrategias de comunicación y servicio necesarias para atender de manera efectiva a clientes exigentes. Aplica técnicas de escucha activa, manejo emocional y resolución asertiva de conflictos. Identifica estilos de interacción y adapta su comunicación para generar experiencias positivas, fortalecer la confianza y promover la mejora continua en la gestión del servicio.
Criterios
Cumplir con el 80% de asistencia mínima a las sesiones de clase programadas.
Completar el desarrollo de foros, actividades de afianzamiento y evaluaciones dispuestas en la plataforma virtual que se utiliza para apoyar la formación.
Realizar la entrega de la actividad final dispuesta para la formación, la cual está directamente relacionada con su contexto empresarial y el diálogo con los saberes adquiridos.